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Questions fréquemment posées
Expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement exclusivement au Royaume-Uni. Cependant, nous étudions activement les possibilités d'étendre nos destinations de livraison. Restez connectés pour les mises à jour et nous espérons desservir d'autres destinations prochainement !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous la recevrez généralement sous 3 à 5 jours ouvrés si vous résidez au Royaume-Uni. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement selon votre localisation et les éventuels retards d'expédition. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client au plus vite. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
Retours et remboursements
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article si j'ai changé d'avis ou s'il est défectueux ?
Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article si j'ai changé d'avis ou s'il est défectueux ?
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour lancer la procédure de retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions. En cas d'article défectueux, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article et nous organiserons un retour gratuit. Notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape.
Comment retourner un produit ?
Comment retourner un produit ?
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ils doivent être dans le même état qu'à la réception, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre article retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement, mais il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
