Nous nous spécialisons dans une variété de produits de santé et de bien-être, notamment :

• Vitamines et suppléments
• Soins de la peau
• Soins aux bébés et à la maternité
• Beauté et soins capillaires
• Articles de toilette

Notre magasin se consacre à fournir des produits de haute qualité qui soutiennent la santé et le bien-être de vous et de votre famille.

Nombre de nos produits, notamment dans les catégories soins de la peau et beauté, sont biologiques, naturels ou issus de sources éthiques. Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs afin de garantir des produits fabriqués avec les meilleurs ingrédients. Les descriptions des produits précisent si un article est biologique, naturel ou issu de sources durables.

Nous comprenons que choisir le bon produit peut être difficile. C'est pourquoi nous proposons des descriptions détaillées de nos produits, des avis clients et un blog avec des conseils d'experts sur la santé, la beauté et le bien-être. De plus, notre boutique étant gérée par un pharmacien agréé, vous pouvez être sûr que nos recommandations de produits sont basées sur une expertise professionnelle.

Oui, nos vitamines et compléments proviennent de fabricants de confiance et sont certifiés conformes aux normes industrielles. Des informations détaillées sur les certifications et les normes de qualité sont fournies dans les descriptions des produits.

Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions sur une variété de produits. Retrouvez nos offres du moment sur la page « Promotions » de notre site web ou en vous abonnant à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives.

Nous proposons une multitude de ressources sur notre site Web, notamment :

• Descriptions des produits : Informations détaillées sur les ingrédients, l'utilisation et les avantages.
• Articles de blog : contenu rédigé par des experts sur la santé, les soins de la peau, les soins de beauté et le bien-être.
• Avis clients : Commentaires d'autres clients ayant utilisé nos produits.

Ces ressources sont conçues pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant votre santé et votre bien-être.

Nous nous engageons à proposer des produits non testés sur les animaux. Nombre de nos produits de soins de la peau et de beauté ne sont pas testés sur les animaux. Pour plus d'informations, recherchez la mention « sans cruauté » dans la description du produit.

Restez informé en :

• Abonnez-vous à notre newsletter : recevez les dernières nouvelles, conseils santé et lancements de produits directement dans votre boîte de réception.
• Suivez-nous sur Instagram : Rejoignez notre communauté sur Instagram pour une inspiration quotidienne, des conseils et des mises à jour.
• Consultez notre blog : nous publions régulièrement des articles sur une variété de sujets liés à la santé, à la beauté et au bien-être.

Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre pharmacie étant gérée par un pharmacien agréé, soyez assuré que vos demandes seront traitées avec professionnalisme et expertise. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche santé et bien-être !

Pour créer un compte :

1. Cliquez sur le bouton « S'inscrire » ou « Créer un compte » dans le coin supérieur droit de notre site Web.
2. Saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et fournissez toute autre information requise.
3. Cliquez sur « Créer un compte » pour terminer le processus.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour vérifier votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
2. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Soumettre » .
3. Consultez votre courrier électronique pour obtenir un lien de réinitialisation du mot de passe.
4. Suivez les instructions dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l'e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Pour mettre à jour les informations de votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Compte » ou « Profil » .
3. Mettez à jour vos informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison.
4. Enregistrez les modifications en cliquant sur « Enregistrer » ou « Mettre à jour » .

Pour consulter l'historique de vos commandes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Commandes » .
3. Ici, vous pouvez voir une liste de toutes vos commandes passées, y compris leur statut et leurs détails.

Pour suivre votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Commandes » .
3. Recherchez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez dessus pour voir les informations de suivi et le statut.

Pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Compte » ou « Profil » .
3. Mettez à jour votre adresse e-mail ou cliquez sur « Modifier le mot de passe » pour définir un nouveau mot de passe.
4. Enregistrez les modifications.

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte. Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse camillehnbshop@gmail.com pour lancer la procédure. Veuillez noter que la suppression de votre compte supprimera l'intégralité de votre historique de commandes et de vos informations personnelles.

Pour vous abonner ou vous désabonner des newsletters :

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2. Accédez à la section « Préférences de newsletter » ou « Abonnements » .
3. Choisissez de vous abonner ou de vous désabonner de nos newsletters et enregistrez vos préférences.

Pour ajouter ou supprimer un mode de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Moyens de paiement » .
3. Ajoutez un nouveau mode de paiement en saisissant les détails requis ou supprimez un mode de paiement existant.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte :

1. Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail et le mot de passe corrects.
2. Consultez nos ressources d’aide pour obtenir des conseils de dépannage courants.
3. Si le problème persiste, contactez notre service client par e-mail à camillehnbshop@gmail.com pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez contacter notre équipe de support client via l'une des méthodes suivantes :

• Chat en direct : disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture. Cliquez sur l'icône de chat en bas de la page pour démarrer une conversation.
• Formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures .
• Courriel : Envoyez-nous un courriel avec votre demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Lorsque vous demandez de l'aide, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande (le cas échéant)
• Une description claire de votre problème ou de votre question
• Tous les détails ou pièces jointes pertinents (tels que des photos ou des captures d'écran)

Cela nous aide à vous aider plus efficacement.

Notre équipe de support client est disponible :

• Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h GMT
• Week-ends et jours fériés : fermé

Nous répondrons aux demandes reçues en dehors de ces heures dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 48 heures :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne méthode de contact.
• Renvoyez votre demande si nécessaire.

Pour mettre à jour ou annuler une commande :

1. Contactez-nous au plus vite en utilisant l'un de nos moyens de support.
2. Indiquez votre numéro de commande et précisez les modifications.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles.

Pour suivre votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Commandes » .
2. Consultez les informations de suivi fournies pour votre commande.

Vous pouvez également demander des mises à jour de suivi via le chat en direct, le formulaire de contact ou par e-mail.

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :

1. Contactez-nous immédiatement via le chat en direct, le formulaire de contact ou par e-mail.
2. Indiquez votre numéro de commande et incluez des photos ou des vidéos des dommages ou des articles incorrects.

Nous examinerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Pour retourner ou échanger un article :

1. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails sur l’éligibilité et les procédures.
2. Contactez-nous via le chat en direct, le formulaire de contact ou par e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
3. Suivez les instructions fournies pour retourner le(s) article(s).

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Si vous rencontrez des problèmes avec une carte-cadeau, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Vous pouvez les partager via le chat en direct, le formulaire de contact ou par e-mail. Vos contributions nous aident à améliorer nos services.

Si vous avez une question qui n'est pas traitée dans cette FAQ :

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